維修服務
一 RMA維修服務程序
1 . 如果您們的產品經過謹慎檢測及故障排除之后仍存在為故障情形的，且可能需更換零件時，您們可以聯系我們，確定之后自付運費寄到ATEN宏正維修中心---北京宏正騰達科技有限公司客戶服務中心，以下簡稱ATEN宏正「客服中心」，以便得到快速的維修處理。
2 . 客戶選擇自付運費直接將維修產品寄到客服中心的，請務必事先與客服中心連絡送修相關事宜(需填寫客戶資料及產品故障原因描述)，并將產品妥善包裝寄回維修。若維修的產品超過保修期限的，由客服中心提供報價。
3 . 客戶報修時，請詳細填寫維修產品型號、客戶資料和產品故障原因，任何事宜請聯系ATEN宏正「客服中心」代表。
4 . 維修產品不需將原產品附屬配件寄回，如Cable, Adapter…等。若檢測需要寄回原產品附屬配件時，請在RMA申請表單上面注明清楚，ATEN宏正將不負擔任何運送過程中所造成的遺失賠償責任。
5 . 客服中心收到客戶寄回的維修產品后，針對超過保修期限的產品提供維修報價并確定是否付費維修，維修完成由客服中心人員通知客戶付款，請財務開立發票，所有費用必須在該維修產品出貨之前結清賬款。
6 . ATEN宏正承諾服務效率最大化，多數產品在三個工作天內完修（不包含往返運送時間），出貨前妥善包裝維修產品，并在出貨后通知客戶。如果收到出貨通知后的正常時間內仍未收到貨品的，請迅速聯系ATEN宏正客服人員查詢。
二 重要須知
1 . 本公司所售產品均有產品條碼序號貼紙，此可做為保修憑據，請妥善保管條碼序號及購物發票。若報修產品的條碼序號貼紙被撕毀、破損致無法辨識或意圖偽造的，則該產品的保修服務會因此失效，不予維修。若屬本公司產品且客戶同意付費維修的可提供服務。
2 . 客戶寄送維修產品務必妥善包裝，ATEN宏正「客服中心」不負責運送途中所產生的產品損壞賠償。
3 . 產品完修出貨時，ATEN宏正「客服中心」針對ALTUSEN系列及8端口以上的產品提供完修報告書。
4 . 產品配件不在保修范圍之內。若需進一步了解，請聯系ATEN宏正「客服中心」人員或當地經銷商。
5 . 延長器類的設備申請維修服務時, 請將該組產品的近端(Local)及遠端(Remote)一并寄回檢測維修。
6 . 產品在檢測維修期間可能需要將設備初始化，敬請客戶預先做好設定參數的備份與保存。
7 . 保修文件變更時不再另行通知。
